Cómo recuperar carritos abandonados: guía para tiendas de Latinoamérica
Por el equipo de Shopforce · Publicado el · 7 min de lectura
Respuesta corta
En Latinoamérica se abandonan alrededor de 7 de cada 10 carritos, y la causa principal es el costo del envío que aparece al final. Para recuperar esas ventas: muestra el envío antes del checkout, ofrece los medios de pago locales y escríbele a quien dejó el carrito, primero por WhatsApp dentro de la primera hora y después por mail, con el producto, el link directo y la respuesta a su duda. Usa el cupón solo como último paso, para no acostumbrar a tus clientes a esperarlo.
¿Cuántos carritos se abandonan en Latinoamérica?
Muchos más de los que se compran. Según datos de Moosend citados por Revista Summa, la tasa de abandono en Latinoamérica ronda el 75%, por encima del 69% global. En moda llega al 74% y en retail al 75%.
Dicho de otra forma: por cada cliente que paga, casi tres llegaron hasta el carrito y se fueron. Quien deja un carrito ya eligió el producto, así que es el cliente más fácil de recuperar que tienes.
¿Por qué se abandonan los carritos?
| Causa | Dato | Fuente |
|---|---|---|
| Costo de envío alto o inesperado | Más del 55% de los usuarios de la región | Balloon Group, vía Forbes Argentina |
| Costos extra (envío, impuestos) | 48% | Statista, vía Revista Summa |
| Encontrar mejor precio | 27% | Balloon Group |
| Tener que crear una cuenta | 26% | Statista |
| No confiar en el sitio para poner la tarjeta | 25% | Statista |
| Demoras en la entrega | 18% | Balloon Group |
Son estudios de distintos años y metodologías, así que tómalos como orden de magnitud: lo que se repite en todos es que el envío es la primera causa.
Cómo bajar el abandono antes de que pase
- Muestra el envío en la ficha del producto. Un calculador por código postal o un "envío gratis desde $X" evita la sorpresa en el último paso.
- Ofrece envío gratis desde un monto. Además de bajar el abandono, sube el ticket promedio: el cliente suma un producto para llegar.
- Permite comprar sin registrarse. Pedir una cuenta es una de las causas más citadas.
- Pon los medios de pago de tu país a la vista. Cuotas sin interés en Argentina y Chile, meses sin intereses y OXXO en México, PSE y Nequi en Colombia, Webpay en Chile.
- Suma señales de confianza. Reseñas, política de cambios clara, datos de contacto y un botón de WhatsApp para dudas.
- Prueba tu checkout en el celular. Si a ti te cuesta terminar la compra, a tus clientes también.
Cómo recuperar un carrito abandonado, paso a paso
La mayoría de las plataformas (Tiendanube, Shopify, WooCommerce, VTEX, Jumpseller) guardan los carritos abandonados con el contacto del cliente cuando llegó a dejarlo. Con eso, arma una secuencia corta:
| Cuándo | Canal | Qué decir |
|---|---|---|
| Dentro de la primera hora | Recordatorio amable con el producto, la foto y el link directo. Pregunta si tiene alguna duda. | |
| Al día siguiente | El producto, reseñas de otros clientes y la información de envío y cambios. | |
| A los 2 o 3 días | WhatsApp o mail | Solo si hace falta: un incentivo (envío gratis o un cupón con vencimiento). |
WhatsApp funciona mejor que el mail en la región porque es donde la gente ya conversa con las marcas. Lo importante es que el mensaje responda la duda que frenó la compra: talla, envío, plazos o formas de pago.
Mensajes de ejemplo
Primer mensaje (WhatsApp): "¡Hola, Sofi! Te quedó la bermuda de lino en el carrito 🛒 ¿Te ayudo con la talla o con el envío? Te dejo el link para terminar la compra: [link]".
Si responde con una duda: responde en minutos. Una consulta sin respuesta de noche es una venta para otro.
Último intento: "Te guardamos la bermuda hasta mañana. Si la compras hoy, el envío va por nuestra cuenta: [link]".
Tienes más plantillas listas para copiar, de carrito abandonado y de otros momentos de la venta, en los mensajes de WhatsApp para vender.
¿Qué herramientas sirven?
- El mail automático de tu plataforma: viene incluido, pero es un solo mail genérico.
- Apps de recuperación por WhatsApp: en la tienda de apps de Tiendanube y de Shopify hay varias, como Nubea. Revisa reseñas y que usen el canal oficial de WhatsApp.
- Email marketing: herramientas como Marketing Nube (Perfit) o Mailchimp permiten armar la secuencia de mails.
Las herramientas mandan los mensajes; lo que define cuánto recuperas es responder las dudas rápido y medir qué mensaje funciona.
Cómo medir si funciona
- Tasa de abandono: carritos abandonados ÷ carritos creados.
- Tasa de recuperación: carritos recuperados ÷ carritos abandonados.
- Ventas recuperadas: cuánto vendiste gracias a los mensajes, y cuánto costaron los cupones.
Míralos cada semana. Si la recuperación es baja, cambia el primer mensaje antes de subir el descuento.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de carritos abandonados se puede recuperar?
Depende del rubro, el ticket y la causa del abandono. Las apps de recuperación por WhatsApp hablan de recuperar entre el 20% y el 30% de los carritos, pero son cifras de los propios proveedores. Lo útil es medir tu propia tasa de recuperación y mejorarla semana a semana.
¿Conviene ofrecer siempre un cupón de descuento?
No. Si el cupón llega en el primer mensaje, tus clientes aprenden a abandonar el carrito para recibirlo. Primero recuerda el producto y responde la duda; el incentivo va al final y con vencimiento.
¿Puedo escribir por WhatsApp a quien dejó un carrito?
Sí, si la persona dejó su teléfono en tu tienda. Escríbele desde el número de tu marca, con un tono amable, y dale siempre la opción de no recibir más mensajes.
¿Mercado Libre permite recuperar carritos?
No: Mercado Libre no comparte con el vendedor los datos de quienes dejan un carrito. La recuperación de carritos es para tu tienda propia.
Fuentes
- Comercio electrónico: las razones por las que los usuarios de América Latina abandonan el carro de compras · Forbes Argentina
- Antes de terminar la compra se abandonan 69% de los carritos · Mercado
- Abandono de carritos en Latinoamérica · Revista Summa
- Nubea: recuperación de carritos por WhatsApp · Tiendanube
