Encuesta post compra: cómo saber de dónde vienen tus ventas y por qué te eligen
Por el equipo de Shopforce · Publicado el · 6 min de lectura
Respuesta corta
Una encuesta post compra es una o dos preguntas que tu cliente responde justo después de pagar, en la página de gracias o por mail. La pregunta que más sirve es "¿Cómo nos conociste?": te dice de dónde vienen tus ventas mejor que los reportes de Meta o Google, que se atribuyen ventas de más. Sumá una pregunta sobre por qué compró y, a los días, una de satisfacción. En Tiendanube se puede activar con apps como Atribly; lo que importa es leer las respuestas cada semana y mover la plata de publicidad según lo que dicen.
¿Para qué sirve una encuesta post compra?
Para preguntarle al cliente lo que ninguna estadística te dice: cómo te conoció, por qué te eligió y si volvería a comprar. Cada plataforma de anuncios cuenta como propia cualquier venta en la que participó, y si sumás lo que dicen Meta, Google y TikTok suele dar más ventas de las que tuviste. El cliente, en cambio, te dice dónde te vio.
Las apps lo venden así: con Atribly, "tus ventas dejan de ser una suposición. Cada respuesta se vincula al pedido".
Qué preguntar: 5 preguntas que sirven
- ¿Cómo nos conociste? Instagram, TikTok, Google, una recomendación, un influencer, un local. Es la más importante.
- ¿Qué te hizo decidir la compra? Precio, envío gratis, cuotas, reseñas, el producto.
- ¿Dudaste antes de comprar? ¿Por qué? Te muestra qué frena a los que no compran.
- ¿Es la primera vez que nos comprás? Para separar clientes nuevos de recurrentes.
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes? El NPS. Mandala a los días, cuando ya recibió el pedido.
No las hagas todas juntas. Una o dos en la página de gracias, con opciones para tocar y no escribir, y la de satisfacción después de la entrega.
¿Cuándo y por dónde mandarla?
| Momento | Canal | Qué preguntar |
|---|---|---|
| Apenas paga | Página de gracias | Cómo nos conociste y por qué compraste |
| Al recibir el pedido | WhatsApp o mail | Satisfacción y recomendación |
| Si responde bajo | Qué salió mal, y una persona que lo resuelva |
Cómo usar las respuestas
- Mové la publicidad. Si el 40% dice "Instagram" pero ponés casi todo en Google, revisá el reparto.
- Pagá a los influencers por resultado. Con la respuesta sabés cuántas ventas trajo cada uno.
- Corregí lo que frena. Si muchos dudaron por el talle, sumá una tabla de talles clara en la ficha.
- Usá sus palabras. Lo que dicen tus clientes de por qué compran es el mejor texto para tus anuncios.
- Recuperá a los insatisfechos. Una respuesta baja es un reclamo que todavía podés resolver antes de que llegue a una reseña.
Cómo lo hace Shopforce: un agente que pregunta, lee y te dice dónde poner la plata
Juntar respuestas es fácil; leerlas todas las semanas, no. En Shopforce un agente de IA manda las preguntas en el momento justo, lee cada respuesta y las cruza con tus pedidos: cuánto vendió cada canal según tus clientes, qué frena la compra y quién quedó disconforme. A los clientes molestos les escribe enseguida y una persona del equipo resuelve el caso.
Cada lunes te llega el resumen por WhatsApp: de dónde vinieron las ventas, qué dijeron tus clientes y qué cambiamos en la tienda por eso. Conocé el servicio.
Preguntas frecuentes
¿La gente responde las encuestas post compra?
Responde más cuando es una sola pregunta con opciones para tocar, justo después de pagar. Las encuestas largas o con texto libre obligatorio se abandonan.
¿Reemplaza a los reportes de Meta y Google?
No los reemplaza, los complementa. Los reportes de las plataformas te dicen qué anuncio tocó la venta; la encuesta te dice dónde te conoció el cliente. Juntos te dan una idea más real.
¿Conviene dar un cupón por responder?
Para la pregunta de la página de gracias no hace falta. Para encuestas más largas, un pequeño beneficio en la próxima compra sube las respuestas y además invita a volver.
Fuentes
- Encuestas Post Compra | Atribly · Tiendanube
