Métricas de ecommerce: cuáles mirar cada semana y cómo armar tu tablero
Por el equipo de Shopforce · Publicado el · 6 min de lectura
Respuesta corta
Las métricas que más importan en una tienda online son ocho: ventas, pedidos, ticket promedio, tasa de conversión, visitas por canal, costo por venta en publicidad, tasa de recompra y ganancia real. Se miran una vez por semana, comparadas con la semana anterior, y por canal. Para no saltar entre pestañas conviene juntarlas en un tablero, con una app como Dash Analytics o Master Metrics, o con alguien que las revise y te diga qué hacer.
¿Qué métricas mirar en una tienda online?
Pocas, y siempre las mismas. Tener cien gráficos no ayuda; tener ocho números bien mirados, sí.
| Métrica | Cómo se calcula | Qué te dice |
|---|---|---|
| Ventas | Total cobrado en el período | Si el negocio crece |
| Pedidos | Cantidad de compras | Si crecen las ventas por más clientes o por compras más grandes |
| Ticket promedio | Ventas ÷ pedidos | Cuánto gasta cada cliente por compra |
| Tasa de conversión | Pedidos ÷ visitas | Qué tan bien vende tu tienda |
| Visitas por canal | Visitas de Instagram, Google, anuncios, directo | De dónde vienen tus clientes |
| Costo por venta | Gasto en publicidad ÷ ventas que trajo | Si la publicidad paga |
| Recompra | Clientes que compraron más de una vez ÷ clientes totales | Si los clientes vuelven |
| Ganancia real | Ventas menos todos los costos | Cuánto te queda de verdad |
La última es la que más se saltea. La explicamos paso a paso en cómo calcular la ganancia real de tu tienda.
¿Cada cuánto mirarlas?
- Todos los días: solo ventas y pedidos, para detectar si algo se rompió (el checkout, un medio de pago, una campaña).
- Cada semana: las ocho, comparadas con la semana anterior y con la misma semana del mes pasado.
- Cada mes: la ganancia real por producto y por canal, para decidir qué empujar y qué dejar de vender.
Cómo leer los números sin equivocarte
- Mirá siempre por canal. Una conversión del 1% puede ser buena en anuncios y mala en tráfico directo.
- Compará períodos iguales. Una semana con Hot Sale no se compara con una semana normal.
- Desconfiá de la atribución de las plataformas. Meta y Google cuentan como suya cualquier venta que tocaron; sumadas, suelen dar más ventas de las que tuviste.
- Buscá la causa, no solo el número. Si bajó la conversión, revisá precios, stock, fotos y el checkout en el celular.
Cómo armar el tablero
El dato está repartido en tu tienda, Meta, Google, Mercado Libre y el medio de pago. Tenés tres caminos:
- Planilla: exportás cada lunes y pegás los datos. Es gratis y lleva una o dos horas por semana.
- App de tablero: en Tiendanube están Dash Analytics (107 reseñas, 5 estrellas, con una IA que explica cada gráfico), Master Metrics (junta Tiendanube, Meta, Instagram, Google y Analytics con alertas configurables) y Escalafy (ventas, anuncios y costos).
- Que alguien lo mire por vos: el tablero te muestra el número, pero alguien tiene que abrirlo, entenderlo y actuar.
Cómo lo hace Shopforce: un agente que lee tus números y actúa
Un tablero no vende. Lo que vende es hacer algo cuando el número cambia. En Shopforce, un agente de IA revisa tus métricas todos los días: si cae la conversión, busca la causa (un producto sin stock, una ficha sin talles, un medio de pago caído); si una campaña gasta de más, la marca; si un producto se mira mucho y se compra poco, lo pone en la lista para mejorar.
Una persona del equipo decide qué hacer con eso y lo hace en tu tienda. Cada lunes recibís por WhatsApp el resumen: qué pasó, por qué y qué cambiamos. Mirá cómo subimos la conversión.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena tasa de conversión para una tienda online?
Depende del rubro, el ticket y el canal. Más que compararte con un promedio general, compará tu conversión semana a semana y por canal, y fijate si sube cuando hacés cambios en la tienda.
¿Me alcanza con las estadísticas de Tiendanube?
Para ventas, pedidos, visitas y conversión, sí. Para juntar publicidad, Mercado Libre y costos en un mismo lugar necesitás una planilla o una app de tablero.
¿Qué métrica conviene mejorar primero?
La conversión. Con las mismas visitas vendés más, y todo lo que gastás en publicidad rinde más.
Fuentes
- Dash Analytics · Tiendanube
- Master Metrics · Tiendanube
- Escalafy · Tiendanube
